Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГЛЭМПИНГЕ «УДАЧНОЕ КЭМП»

(неотъемлемая часть Договора публичной оферты)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания (далее – «Правила») разработаны Обществом с ограниченной ответственностью «Территория» (далее – «Исполнитель», «Администрация глэмпинга») и регулируют отношения между Исполнителем и Гостем (Заказчиком, Потребителем) при предоставлении услуг временного проживания в глэмпинге «Удачное Кэмп» (далее – «Средство размещения»).
1.2. Глэмпинг «Удачное Кэмп» расположен по адресу: Тверская область, Ржевский муниципальный округ, д. Появилово, ул. Кировская, земельные участки № 1а и 1б.
1.3. Юридический адрес Исполнителя: 172391, Тверская область, г. Ржев, Осташковское шоссе, д. 9.
1.4. Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения: С692026023468.
1.5. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (далее – «Правила № 1912»);
Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».

1.6. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты. Факт бронирования, оплаты и/или заселения в глэмпинг означает полное и безоговорочное согласие Гостя (Заказчика, Потребителя) с настоящими Правилами.
1.7. Средство размещения – глэмпинг «Удачное Кэмп», включая расположенные на его территории номера (палатки, шатры, модульные конструкции), объекты инфраструктуры (места для приготовления пищи, зоны отдыха, детские площадки, парковки и иные объекты).

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И СРЕДСТВЕ РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. Исполнителем услуг является Общество с ограниченной ответственностью «Территория» (ООО «Территория»), ИНН 6950020800, КПП 691401001, ОГРН 1066950073893, юридический и фактический адрес: 172391, Тверская область, г. Ржев, Осташковское шоссе, д. 9.
2.2. Режим работы администрации глэмпинга: ежедневно с 08:00 до 20:00 по местному времени, включая выходные и праздничные дни. В нерабочее время администрации круглосуточно работает дежурный сотрудник (контактный телефон указан на информационном стенде и в подтверждении бронирования).
2.3. Средства размещения: палатки, имеют площадь, указываемую при бронировании каждого конкретного типа размещения.
2.4. Цена палатки (места) за одни сутки пребывания, перечень услуг, включенных в цену размещения, а также перечень и стоимость дополнительных платных услуг размещаются на официальном сайте Исполнителя.
2.5. Форма и порядок оплаты услуг: наличный и безналичный расчет. Оплата производится в рублях РФ.
2.6. Договор на оказание услуг по временному проживанию заключается путем акцепта оферты. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора (публичной оферты) на оказание услуг по временному проживанию в глэмпинге «Удачное Кэмп». Акцептом оферты является внесение Гостем (Заказчиком) оплаты в порядке, установленном на сайте или в канале бронирования. Датой заключения договора считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо дата внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя. Отдельный письменный договор (подтверждение бронирования на бумажном носителе) не составляется.
2.7. Условия, порядок и сроки отмены бронирования, порядок и сроки возврата внесенной платы указаны в разделе 3 настоящих Правил.
2.8. Категории потребителей, имеющих право на льготы, и размер льгот: на момент утверждения настоящих Правил льготы не установлены. При появлении льгот информация размещается на информационном стенде.
2.9. Сведения об иных платных услугах, оказываемых на территории глэмпинга сторонними лицами (при наличии), размещаются на информационном стенде.

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ

3.1. Бронирование в глэмпинге «Удачное Кэмп» осуществляется на условиях гарантированного бронирования. Негарантированное бронирование не применяется.
3.2. Гарантированное бронирование – это вид бронирования, при котором Исполнитель обязуется ожидать Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем предоплаты (акцепта.
3.3. При отказе Потребителя (Заказчика) от договора до дня заезда Исполнитель возвращает внесенную плату в полном объеме.
3.4. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора, опоздания или незаезда Потребителя Исполнитель вправе взимать плату, но не более чем за одни сутки проживания.
3.5. Сроки и условия отмены бронирования, а также порядок возврата денежных средств указываются в подтверждении бронирования (канале бронирования, на сайте).

4. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

4.1. Расчетный час:

заезд: с 14:00 по местному времени;
выезд: до 12:00 по местному времени.

4.2. Для заселения граждане Российской Федерации предъявляют один из следующих документов:

паспорт гражданина РФ;
заграничный паспорт;
временное удостоверение личности гражданина РФ;
водительское удостоверение.

4.3. Иностранные граждане и лица без гражданства предъявляют документ, удостоверяющий личность, признаваемый Российской Федерацией в этом качестве.
4.4. Несовершеннолетние граждане заселяются на основании документов, удостоверяющих их личность, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица.
4.5. При заезде Гость обязан:

заполнить анкету (предоставить сведения о себе в объеме, необходимом для оформления проживания);
внести плату за проживание в полном объеме, если иное не предусмотрено условиями бронирования;
внести страховой депозит (при наличии соответствующего требования Администрации);
подписать отдельное Согласие на обработку персональных данных.

4.7. Продление проживания осуществляется при наличии свободных мест не позднее чем за 2 часа до расчетного часа текущего дня и оформляется дополнительной оплатой.
4.8. Администрация вправе без предварительного уведомления отказать в заселении либо выселить Гостя в случаях, предусмотренных п. 15-16 Правил № 1912, а также при нарушении настоящих Правил.
4.9. Исполнитель осуществляет регистрацию (учет) гостей в установленном порядке.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Исполнитель имеет право:

требовать соблюдения настоящих Правил;
отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения Заказчику (Потребителю) убытков;
взимать плату за одни сутки проживания при несвоевременной отмене бронирования, опоздании или незаезде.

5.2. Исполнитель обязан:

обеспечить соблюдение требований законодательства о классификации средств размещения (при наличии обязанности по классификации);
обеспечить соблюдение требований противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического благополучия и антитеррористической защищенности;
предоставить Гостю по его просьбе без дополнительной платы следующие услуги: вызов скорой медицинской помощи; доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; пользование тонометром; иные услуги по усмотрению Исполнителя;
обеспечить соблюдение запрета курения табака, потребления никотинсодержащей продукции на территории глэмпинга в соответствии с Федеральным законом № 15-ФЗ;
при осуществлении расчетов выдавать кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

6.1. Гость имеет право:

пользоваться предоставленным средством размещения и общим имуществом глэмпинга в соответствии с их назначением;
получать услуги надлежащего качества, соответствующие условиям бронирования;
беспрепятственно передвигаться по территории глэмпинга, за исключением мест, обозначенных как «служебные», «технические», «административные», «закрыто для посещения»;
обращаться к Администрации с жалобами, предложениями и заявками.

6.2. Гость обязан:

соблюдать настоящие Правила, требования противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические нормы, а также запрет курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов в местах, где это запрещено;
бережно относиться к имуществу глэмпинга. В случае обнаружения недостатков имущества при заселении незамедлительно уведомить Администрацию. В противном случае ответственность за выявленные после выезда повреждения возлагается на Гостя;
соблюдать тишину и общественный порядок: с 22:00 до 08:00 – режим тишины (запрещена громкая музыка, крики, шумные игры, использование звуковоспроизводящих устройств на повышенной громкости); с 13:00 до 15:00 – тихий час (для отдыха Гостей с детьми, запрещены любые действия, создающие шум);
соблюдать чистоту на территории глэмпинга, выбрасывать мусор только в специально отведенные контейнеры. Запрещается выбрасывать в туалеты предметы личной гигиены, строительные и бытовые отходы, средства уборки, влажные салфетки, остатки пищи и иные предметы;
использовать места для приготовления пищи (мангалы, зоны барбекю) только в специально оборудованных для этого зонах. Запрещается разводить открытый огонь вне специально отведенных мест;
парковать автотранспорт только на специально отведенной парковке. Заезд на территорию глэмпинга на автомобиле допускается только в период заезда и выезда, если иное не разрешено Администрацией. Скорость движения на территории глэмпинга не должна превышать 10 км/ч;
незамедлительно сообщать Администрации о любых аварийных ситуациях, пожарах, травмах, обрывах электропроводки, повреждении имущества;
возместить причиненный ущерб имуществу глэмпинга в полном объеме. В случае неуплаты ущерба на месте Администрация вправе удержать соответствующую сумму из страхового депозита либо взыскать ее в судебном порядке.

7. ГОСТЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

7.1. Курить в номерах (палатках, шатрах), а также в местах общего пользования (санузлы, душевые, кухни, зоны отдыха). Курение разрешено только в специально отведенных местах, обозначенных знаком «Место для курения».
7.2. Разводить открытый огонь, использовать пиротехнические изделия (фейерверки, петарды, салюты, бенгальские огни) на всей территории глэмпинга без письменного разрешения Администрации.
7.3. Использовать собственные обогреватели, электронагревательные приборы, мощное электрооборудование без согласования с Администрацией (риск перегрузки электросети и пожара).
7.4. Находиться на территории глэмпинга с любым видом оружия (огнестрельным, пневматическим, газовым, травматическим, холодным, метательным, электрошоковым), за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ (сотрудники правоохранительных органов при исполнении).
7.5. Размещение с домашними животными допускается с предварительного письменного согласия Администрации. При согласовании размещения с животными Гость обязан: предоставить ветеринарный паспорт с отметками о прививках; обеспечить контроль за поведением животного; выгуливать животное только на поводке (для потенциально опасных пород – также в наморднике); немедленно убирать экскременты за животным на всей территории глэмпинга с использованием специальных средств; не допускать нахождения животного в местах общего пользования (зоны отдыха, детские площадки, мангальные зоны, санитарные модули, места приготовления пищи); не оставлять животное без присмотра; возместить ущерб, причиненный животным.
7.6. Производить фото- и видеосъемку других Гостей без их согласия, а также коммерческую фото- и видеосъемку на территории глэмпинга без письменного разрешения Администрации.
7.7. Выгуливать собак на территории детских площадок, в зонах отдыха, в местах приготовления пищи.
7.8. Использовать пиломатериалы, бензопилы, электропилы и иное оборудование для заготовки дров на территории глэмпинга (дрова предоставляются Администрацией или приобретаются отдельно).
7.9. Срывать цветы, ломать деревья и кустарники, повреждать газоны, заезжать на автомобиле на травяное покрытие.
7.10. Осуществлять слив сточных вод, химических жидкостей, технических масел, топлива на рельеф, в водоемы, в туалеты и системы канализации, не предназначенные для этого.
7.11. Находиться на территории глэмпинга в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
7.12. Мойка автомобилей, мотоциклов, велосипедов и иных транспортных средств на всей территории глэмпинга «Удачное Кэмп», включая парковку и подъездные пути. Использование моек высокого давления, ведер, шлангов и иных приспособлений для мытья транспортных средств не допускается. В случае нарушения настоящего запрета Гость уплачивает договорную неустойку (штраф) в размере 3 000 (Три тысячи) рублей и возмещает ущерб, причиненный почвенному покрову, системе водоотведения или иному имуществу глэмпинга.

8. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРОЙ

8.1. Детская площадка: использование только детьми в присутствии родителей или законных представителей.
8.2. Мангальные зоны и места для приготовления пищи: предоставляются на условиях почасовой или посуточной аренды по тарифам Администрации. После использования Гость обязан затушить угли, очистить мангал, убрать мусор.
8.3. Сауна/баня: используется строго по предварительной записи. Запрещается нахождение в сауне/бане в состоянии алкогольного опьянения. Запрещается использование сауны/бани лицами, имеющими медицинские противопоказания (сердечно-сосудистые заболевания, эпилепсия, гипертония и др.).
8.4. Ответственность за жизнь и здоровье детей во время нахождения на территории глэмпинга несут их родители или законные представители.
8.5. Спортивные площадки и инвентарь: используются по назначению с соблюдением техники безопасности. За сохранность взятого напрокат инвентаря отвечает Гость.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Гость несет полную ответственность за утрату или повреждение имущества глэмпинга, произошедшие по его вине. Размер ущерба определяется по рыночным ценам на аналогичное имущество с учетом износа либо по стоимости восстановительного ремонта.
9.2. В случае нарушения правил пожарной безопасности, повлекшего за собой причинение ущерба, Гость возмещает убытки в полном объеме, включая расходы на тушение пожара и восстановление имущества.
9.3. За нарушение режима тишины Администрация вправе: вынести письменное предупреждение; взыскать договорную неустойку (штраф) в размере, установленном на информационном стенде; выселить Гостя без возврата оплаты за неиспользованные сутки.
9.4. За курение в неотведенном месте (в номере, местах общего пользования, на территории вне специально оборудованных зон для курения) Гость уплачивает Исполнителю договорную неустойку (штраф) в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей за каждый выявленный факт. Указанная сумма покрывает расходы Исполнителя на проведение внеплановой химчистки, дезинфекции, проветривания и компенсацию простоя средства размещения. Уплата неустойки не освобождает Гостя от обязанности возместить причиненный ущерб в полном объеме, если фактический ущерб превышает сумму неустойки.
9.5. За нарушение правил размещения с животными Администрация вправе: потребовать немедленного выселения животного с территории глэмпинга; взыскать договорную неустойку (штраф) в размере 3 000 (Три тысячи) рублей.
9.6. Администрация не несет ответственности за:

сохранность денежных средств, документов, ювелирных изделий, техники и иных ценных вещей, оставленных Гостем в средстве размещения;
незначительные неудобства, связанные с погодными условиями, естественными природными явлениями (насекомые, ветер, дождь, шум птиц и животных);
действия третьих лиц, если Администрация приняла разумные меры для предотвращения ущерба.

9.7. За нарушение правил выгула домашних животных (отсутствие поводка, неубранные экскременты, нахождение животного в запрещенных зонах) Гость уплачивает Исполнителю договорную неустойку (штраф) в размере 2 000 (Две тысячи) рублей за каждый выявленный факт.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИЙ

10.1. Все претензии по качеству предоставляемых услуг Гость обязан заявить Администрации в письменной форме (в книгу жалоб и предложений, нарочно под роспись либо по электронной почте).
10.2. Претензии, связанные с недостатками, которые не могли быть обнаружены при приемке средства размещения (скрытые недостатки), могут быть заявлены в течение 3 (трех) дней после выезда.
10.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя.

11. ФОРС-МАЖОР

11.1. Администрация освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств перед Гостем, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, террористические акты, запретительные меры государственных органов (введение режима повышенной готовности, чрезвычайной ситуации, карантина, закрытие границ, запрет на передвижение и т.п.), перебои в работе коммунальных служб, не зависящие от Администрации.
11.2. В случае наступления форс-мажора Администрация обязуется: уведомить Гостя в течение 24 часов с момента наступления обстоятельств; возвратить Гостю неотработанную часть оплаты за вычетом фактически понесенных расходов (бронирование, услуги сторонних организаций).

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке без предварительного уведомления Гостей. Актуальная версия Правил размещается на информационном стенде и/или на официальном сайте.
12.2. Гость подтверждает, что перед бронированием и заселением ознакомлен с настоящими Правилами, принимает их полностью и обязуется неукоснительно соблюдать.
12.3. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.

Администрация глэмпинга «Удачное Кэмп»